Condiciones de reservas de International Friends, parte de GTI Travel Group Ltd.
1. Contrato:
Contratando con GTI Travel Group o cualquiera de nuestras marcas comerciales (International Friends y GTS Tours) (referidos en estas condiciones de reserva como "nosotros"), estará aceptando estas condiciones de reserva en su nombre y en todas las demás personas que utilizan nuestros servicios en virtud de una reserva hecha por usted.
2. Pago:
Se requiere el pago completo en el momento de la reserva. Aceptamos el pago con tarjeta de crédito o débito. También podemos aceptar pagos por cheque, BACS, CHAPS o en efectivo. La reserva será confirmada después del pago.
Ante la falta del pago total, tendremos que anular su viaje y cobrar unos gastos de cancelación del 50% (mencionado en el párrafo número 8).
3. Protección financiera:
Como participantes del Sistema Internacional de la Protección de los Pasajeros, le ofrecemos la protección financiera de viajes combinados (en la línea de
European Package Travel Regulations) en el caso de nuestra insolvencia.
Si reserva con un agente o re-vendedor, es su responsabilidad comprobar que proporcionan una protección financiera, acorde con el Reglamento sobre viajes combinados. Nuestra cobertura financiera sólo se extiende a los clientes o empresas que hayan contratado directamente con nosotros. Esto significa que no podemos dar cobertura a las dificultades financieras o cierre del negocio de su agente o re-vendedor. En tales circunstancias, consideraríamos las reservas afectadas como reservas canceladas.
4. Niños y Bebés:
En algunos casos, podemos ofrecer descuentos para los niños de edades comprendidas entre los 3 y 11 años. Los descuentos varían en función del viaje que usted elija. También aceptamos bebés de edades comprendidas entre 0 y 2 años (inclusive) con un pequeño suplemento de 10£ por niño. Los bebés no tienen derecho a un asiento individual y cada niño debe ir acompañado de al menos 1 adulto. No podemos aceptar un número mayor de bebés que de adultos por reserva, debido a razones de seguridad durante el transporte.
5. Seguro:
Se recomienda contratar un seguro que le cubra en caso de que usted tenga que cancelar su reserva, o le compense por retrasos y/o daños a su propiedad.
6. Facturación/Salidas:
Es su responsabilidad llegar al punto de salida a tiempo. Por favor, asegúrese de que estará en su punto de partida al menos 15 minutos antes de la hora de salida. No podemos efectuar un reembolso o una nueva reserva por la pérdida de excursiones, viajes o servicios como consecuencia de retrasos de servicios de transporte, tales como el tráfico, metro, autobuses y/o ferrocarriles.
7. Documentación de viaje:
Usted es responsable de garantizar que está en posesión de los documentos de viaje requeridos, tales como pasaportes y visados, y que son válidos y eficaces para todos los países por los que pasará en la ruta. No podemos ser responsables por los gastos de viaje si la documentación no cumple los criterios exigidos. Si tiene dudas, póngase en contacto con la embajada o consulado.
8. Política de Reembolsos y Cancelaciones:
Debe informarnos por escrito (correo, fax o e-mail) tan pronto como sea posible, si usted desea cancelar un viaje o cualquier otra reserva en su totalidad o en parte, devolviéndonos cualquier billete ya emitido. Sobre la cancelación se le cobrará un porcentaje del precio total, a menos que su nacionalidad, o cualquier persona de su reserva requiera una visa para viajar al destino elegido. En ese caso, exigiremos una copia de su carta de denegación de visados antes de que podamos ofrecer algún tipo de devolución o modificación de su reserva. De no producirse, dará lugar a que las autoridades competentes sean informadas de las personas implicadas.
• Cancelación notificada y billetes devueltos más de 28 días antes de la salida - 20% del valor total.
• Cancelación notificada y billetes devueltos entre 27 y 15 días antes de la salida - el 50% del valor total.
• Cancelación notificada y billetes devueltos dentro de 14 días y el día de salida - 100% del valor total.
Todos los cambios de nombre o modificaciones de fechas de las reservas confirmadas están sujetos a un suplemento de administración de 10 £ por persona, pudiendo variar el precio total del viaje por el cambio de fecha. Las modificaciones de fecha no serán posibles dentro de los 14 días antes del viaje y estarán sujetas a cargos por cancelación del 100%.
9. Variación del Folleto:
Nos reservamos el derecho de variar los servicios descritos en nuestros folletos, incluidos los precios, fechas de salida, horarios, y características y categorías de transporte. Usted será notificado de estos cambios antes de realizar su reserva.
10. Alteraciones:
Si tenemos que cambiar su hotel u otros detalles del tour, los cuales pueden ser por razones fuera de nuestro control, le informaremos de las alteraciones tan pronto como sea posible. Si el cambio altera significativamente una cláusula esencial del contrato, tendrá derecho a rescindir el contrato en cuyo caso, le devolveremos el dinero o la parte correspondiente.
También tendrá la opción de:
a) Reemplazar el tour por otro de valor equivalente o superior, si somos capaces de ofrecerle el reemplazo.
b) Sustituir el tour por uno de menor valor, si somos capaces de ofrecerlo, reembolsando la diferencia de precio.
El Usuario se compromete a hacernos saber su decisión lo antes posible, en el caso de que tengamos que informarle de cualquier alteración.
11. Fuerza Mayor:
Si se cancela un tour antes de la salida debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, le devolveremos todo el dinero, pero usted no tendrá derecho a ninguna indemnización por la pérdida del viaje. En caso de que el tour se interrumpa por circunstancias ajenas a nosotros, le devolveremos una proporción justa acorde a los gastos del viaje.
12. Comportamiento:
Usted será responsable de su conducta y de todas las personas de su grupo. Nos indemnizará por los daños causados por usted o cualquier miembro de su grupo. Nos reservamos el derecho de terminar el recorrido en caso de que nuestro personal considere que son comportamientos poco razonables.
13. Quejas:
En caso de que tenga una queja durante el viaje, póngase en contacto con el jefe del grupo y nuestro personal hará todo lo posible para corregir el problema. Si no podemos resolver su queja en el momento, deberá hacer un escrito y entregarlo a su tour-manager o enviarlo a GTI Travel Group Ltd, Unidad C Ronald Rolph Corte, Wadloes Road, Cambridge, CB5 8PX dentro de los 21 días siguientes a la finalización del viaje. No nos haremos cargo de ninguna queja a menos que cumpla los requisitos anteriores.
Ask us a Question
Shopping Basket
Feedback & Reviews
