Part of the GTI Travel Group Ltd

Financial security and a responsible attitude towards your safety

As the credit crunch starts to take effect, the first casualties in a recession are airlines and tour companies who are exposed to high fuel prices and lower consumer spending. For this reason, we have posted advice how you can reduce and even eliminate the risk of losing your money by buying tours and travel from responsible companies who correctly protect your payments as opposed to dealing with companies who may use your payments to resolve their own short term cash-flow issues.

Our financial statement below gives you information on the financial protection that we offer you as a client but also advice on what you should be aware of before you book any form of travel in the UK or Europe – regardless of which company you choose to travel with. Most companies who sell tours within the UK fail to protect clients (your) money.

The Legal requirements for any travel agent, tour operator, charity or private individual who offers travel arrangements in Europe (including the UK)
European law requires all companies, charities or individuals who make package travel arrangements that are sold from the within Europe to protect their clients’ funds in case they encounter financial difficulties, bankrupt or simply disappear with your money.

Failure to properly protect your payment is actually a criminal offence and the offender could face a jail sentence for not protecting your funds. This basically means that if you pay for a package tour and the company spends your money and then goes bankrupt, the owner or director will have committed a serious offence.

Unfortunately, the UK’s enforcement body “Trading Standards” which is run by local councils in the many different regions of the UK only follows up complaints for companies that have failed to protect funds after a client has reported the offending company or person. This normally happens after a company has gone out of business, when it’s too late and the client’s payment has already disappeared.

International Friends take a different view
Unlike most tour companies that sell package tours to international visitors, we do not take advantage of the weak enforcement of the rules. We see the security and safe return of your payment in the event of our failure as a legal right that you, as our client are entitled to. We also hope that you will see this as another reason to use us as opposed to other companies that do not protect your money.

How we are able to protect your payments
Any transaction for package travel arrangements made with through International Friends, which is part of GTI Travel Group Ltd is automaticlly covered by the International Passenger Protection insurance scheme.  For details of this scheme, click here

Other forms of compliance and security
We hold our own PSV (Public Service Vehicle) Operators' License, enabling us to offer you high quality transport which is externally checked for safety and is correctly insured for commercial operations. We are required by law to hold sufficient working capital to legally transport services.
We have our own documented safety policy and additional combined liability insurance, which provides extra cover for our entire supply chain, so that in the event of major unforeseen events, you are travelling with a company that has taken all steps to reduce your exposure to risk. We believe our additional insurance demonstrates how importantly we view your safety.

We firmly believe that we go a long way beyond most other companies or organisations which operate tours for overseas visitors. Our consistent attention to detail together with the best products on the UK market, means that you can be assured of a fantastic experience with people who really do care!

Verifiable Proof of compliance and security
You can verify everything we state in this section by requesting the following from us:
1. Copy of our International Passenger Protection insurance policy
2. Copy of our tour operators liability insurance
3. Copy of our transport operators liability insurance
4. Copy of our PSV transport operators licence

Additionally, International Friends, which is part of GTI Travel Group Ltd is a registered company and copies of our accounts are available from Companies House for a fee. We operate on the basis we maintain a healthy balance sheet, generating profits that are re-invested back into the company to ensure you get the best possible experience.
Why take chances – book with complete confidence, wherever you are in the world.

Questions & Answers
Q If an operators has CAA/ATOL bonding is my money protected?

A Only if your travel has been packaged together with a flight and the tour company offered CAA/ATOL bonding. A CAA/ATOL bonded tour company cannot use their CAA/ATOL bonding to financially protect a coach or train tour that has not been sold and packed with a flight. A combined air and tour package must be on 1 invoice.  The CAA/ATOL bonding refers to the UK governments' Civil Avaiation Authority Air Tour Operators Licence. The CAA has no remit to financially protect tours, unless they are sold as part of a package which contains a flight - not many people know or understand this!

The following sentence  below has been copies directly from the CAA/ATOL webiste. You may click on this to link directly to the CAA/ATOL site for futher details:

"It is important to note that ATOL only covers air holiday packages and some flight only arrangements bought from tour operators, such as charter flights"

Q My operator claims that it has a Client Trust Account

A Book with operators who state this at your peril. A self managed trust accout is one the weakest form of compliance with the European Package Travel Regulations. The Trustees are usually the family or friends of the company's director. This means that it is extremely easy for money to be obtained from the account. More commonly, such trust accounts usually exist in name only - in truth, who is going to check. In the unlikely case of any of these accounts being used properly, who is there to deal events such as the company  directors or the trustees being taken seriously ill or even passing away. You as a consumer would be left without a tour, most likely without a refund and if you are already  on a tour  you could be left stranded. The only advantage of a self managed client trust account is that it keeps such companies off the radar of the UK's Trading Standards enforcement officers.

Segurança Financeira

Segurança financeira é uma atitude responsável para com a sua segurança - Uma organização que realmente você pode confiar

As informações abaixo lhe dá conselhos sobre a protecção financeira que nós oferecemos-lhe como um cliente, mas também o que você deve estar ciente antes de reservar qualquer tipo de pacote turístico, reservas, passagens e ou viagens no Reino Unido ou na Europa - independentemente da empresa que você optar por viajar.

Requisitos legais para qualquer agente ou agências de viagens, operador turístico, de caridade ou particulares que oferecem planos de viagem na Europa (incluindo o Reino Unido) A legislação européia exige que todas as empresas, instituições de caridade ou pessoas que trabalhem com viagens, que são vendidos e ou comercializados a partir de dentro da Europa, devem proteger os seus clientes com "fundos" e ou seguros, em caso eles (as empresas e ou envolvidos em vendas e comercialização na àrea de turísmo e viagens) venham a enfrentar dificuldades financeiras, falência ou simplesmente desaparecer com o dinheiro.

A incapacidade para proteger adequadamente o seu pagamento é na verdade um delito e o infrator poderá enfrentar uma pena de prisão não protegem seus fundos. Isso basicamente significa que se você pagar para um passeio e, a empresa gastar o seu dinheiro e, em seguida, entrar em falência, o proprietário ou diretor terá cometido uma infração grave.
Infelizmente, no Reino Unido da aplicação corpo "Trading Standards", que é dirigida por conselhos locais nas mais diversas regiões do Reino Unido apenas segue-se denúncias de empresas que não conseguiram proteger fundos depois de um ou mais clientes terem comunicado o(s) ofensor(es) empresa(s) ou pessoa(s). Isso normalmente acontece depois de uma empresa ter cometido uma infração citada acima, quando é tarde demais ao cliente pois os pagamentos já desapareceram.

International Friends tem uma opinião diferente
Diferente da maioria da empresas de turismo que tiram proveito da fraca execução das regras. Vemos a sua segurança e ao regresso seguro de seu pagamento, no caso do nosso fracasso, um direito legal indispensável, que como cliente da International Friends tem todo direito. Esperamos que você veja isto também como uma vantagem indispensável em sua decisão na escolha de sua agência de viagens. A International Friends protege o seu dinheiro no Reino Unido e na Europa diferente de outras empresas.

Aqui é como proteger o seu dinheiro:
A International Friends é membro da Trust Travel Association (associação número U4615) que são totalmente compatíveis com a legislação européia e do Reino Unido que regulam a venda de pacotes turísticos (ou seja, o transporte / acomodação / guias etc). Isto signifíca que quando você fizer qualquer pagamento para nós, o seudinheiro é completamente protegido contra a nossa incapacidade financeira.

Existem 2 fases ou estágios da proteção:

1. Fase 1 de sua proteção
   Todos os pagamentos na International Friends são automáticamente depositados na International Friends Trust Travel Association conta bancária, que é realizada com o banco britânico NatWest. O pagamento só é liberado para International Friends, depois que sua viagem tenha sido concluída. Trata-se sempre depois que a sua turnê acabou.
2. Fase 2 de sua proteção
   Além disso, também proporcionamos uma apólice de seguro de £11.000 libras por pessoa, proteção financeira. Isto está em vigor, no caso de haver falta de fundos para conta cliente. Você receberá sua apólice de seguro, pouco depois que você fizer sua reserva. Este é enviado para você por via eletrônica, a menos que você nos informar que gostaria ter uma versão impressa.

A diferença entre a International Friends e outras empresas
Poucas empresas de turismo fornecem este tipo de cobertura, e sabemos que é legalmente exigido e também muito importante. Muitos de nossos clientes não têm conhecimento prévio da nossa empresa e é esperados que reservem e efetuem pagamentos por suas viagens com antecedência do outro lado do mundo. Por estes fatores pensamos que a nossa adesão com a Trust Travel Association é fundamental, para a sua, ou melhor, para a nossa segurança financeira. Ao fazê-lo, você também vai descobrir como é que juridicamente adequada ao proteger o seu pagamento para nós. Esta não é apenas uma declaração de intenções que aparece na nossa brochura ou em nosso site. Ao mesmo tempo, você também vai descobrir como a maioria das outras empresas que vendem tours no Reino Unido não protegem o seu pagamento, mas deveriam.

Outras formas de conformidade e segurança
Temos os nossos próprios PVS (Public Service Vehicle) Operadores "Licença", permitindo-nos a oferecer-lhe elevada qualidade de transportes, que é controlada externamente para a segurança e para o segurado estar corretamente em níveis de operações comerciais. Somos obrigados por lei a deter capital suficiente para trabalhar legalmente em serviços de transporte.
Temos a nossa própria política de segurança documentadas e responsabilidade adicional, combinado de seguros, que prevê extra para cobrir toda a nossa cadeia de suprimentos, de modo que no caso de grandes acontecimentos imprevistos, você está viajando com uma empresa que tenha tomado todas as medidas para reduzir a sua exposição ao risco . Acreditamos que o nosso seguro adicional demonstra como é importante ver a sua segurança.

Acreditamos firmemente que temos um longo caminho, mais que outras empresas ou organizações que operam no exterior tours. Nossa consistente atenção ao pormenor, juntamente com os melhores produtos no mercado britânico, que significa que você pode ter certeza de uma fantástica experiência com pessoas que realmente se preocupa com você!

Documentação e Prova  de conformidade e segurança
Você pode verificar se tudo o que oferecemos é real, Você pode solicitar o seguinte:
1. Copy of our Travel Trust Association Membership Certificate - Cópia do nosso Certificado como membro da Travel Trust AssociationS
2. Detalhes do International Friends / Viagens Trust Natwest clientes Trust conta bancária
3. Cópia da sua apólice de seguro de viagem Trust
4. Cópia dos nossos operadores turísticos responsabilidade e seguros
5. Cópia da nossa responsabilidade como operadores de transportes seguros
6. Cópia dos nossos operadores de transportes PVS licença

Additionally, International Friends is limited company and copies of our accounts are available from Companies House for a fee. We operate on the basis we maintain a healthy balance sheet, generating profits that are re-invested back into the company to ensure you get the best possible experience.
Why take chances – book with complete confidence, wherever you are in the world

Parte de GTI Travel Group Ltd

Seguridad financiera y una actitud responsable hacia su seguridad.

Cuando existe recesión, las primeras víctimas son las compañías aéreas y compañías de turismo, que están expuestas a los altos precios del combustible y al menor gasto de los consumidores. Por esta razón, hemos publicado asesoramiento sobre cómo reducir e incluso eliminar el riesgo de perder su dinero por la compra de viajes con empresas responsables que protegen correctamente sus pagos, en lugar de tratar con empresas que pueden utilizar sus pagos para resolver sus cuestiones de flujo de caja a corto plazo.

Nuestro estado financiero le ofrece a continuación información sobre la protección financiera que le ofrecemos como cliente. También asesoramiento sobre lo que usted debe conocer antes de cualquier reserva de viajes en el Reino Unido o Europa - independientemente de qué compañía escoja para viajar.

Los requisitos legales para cualquier agencia de viajes, tour operador, institución benéfica o persona privada que organice viajes en Europa (incluyendo el Reino Unido)
La legislación europea exige que, todas las empresas, las organizaciones benéficas o individuales que organizan viajes dentro de Europa, protejan los fondos de los clientes en caso de que se encuentren con dificultades financieras, quiebra, o simplemente, desaparezcan con su dinero.

El culpable podría enfrentar una pena de cárcel por no proteger sus fondos. Esto básicamente significa que si usted paga por un paquete turístico y la empresa gasta su dinero y luego va a la quiebra, el propietario o director habrá cometido un delito grave.

Lamentablemente, el órgano encargado de hacer cumplir "las normas de comercio" en el Reino Unido, que está dirigido por los consejos locales en las diferentes regiones, solamente realiza un seguimiento de las quejas sobre empresas que no han podido proteger los fondos, después de que un cliente haya informado de la persona o empresa infractora. Esto normalmente ocurre después de que una empresa se ha arruinado, cuando es demasiado tarde y el pago del cliente ya ha desaparecido.

International Friends tiene una opinión diferente
A diferencia de la mayoría de compañías de turismo que venden paquetes turísticos a los visitantes internacionales, nosotros no nos aprovechamos de la frágil aplicación de las normas. Vemos la devolución segura de su pago como un derecho legal que usted tiene como cliente, en el caso de nuestro fracaso. También esperamos que usted considere esto como una razón más para reservar con nosotros, ya que protegemos su dinero, a diferencia de otras empresas.

¿Cómo somos capaces de proteger sus pagos?
Cualquier transacción de viajes a través de International Friends, que forma parte del GTI Travel Group Ltd, está automáticamente cubierta por The International Passenger Protection. Para más detalles, click here

Otras formas de cumplimiento y seguridad
Tenemos nuestra propia licencia de operadores PSV (Servicio Público de Vehículos), lo que nos permite ofrecer alta calidad de transporte, la cual está externamente controlada por seguridad y está debidamente asegurada por las operaciones comerciales. Estamos obligados por ley a mantener suficiente capital para los servicios de transporte.
Tenemos nuestra propia política de seguridad y seguro de responsabilidad civil, que ofrecen cobertura para toda nuestra cadena de suministro, de manera que en caso de grandes acontecimientos imprevistos, usted viaja con una compañía que ha tomado todas las medidas necesarias para reducir su exposición al riesgo. Creemos que nuestro seguro adicional demuestra lo importante que consideramos su seguridad.

Estamos firmemente convencidos de que vamos mucho más allá que la mayoría de empresas u organizaciones que operan tours para visitantes extranjeros. Nuestra constante atención al detalle, junto con los mejores productos en el mercado en el Reino Unido, significa que puede estar seguro de tener una fantástica experiencia.

La prueba verificable de cumplimiento y seguridad
Usted puede verificar todo lo que está en esta sección solicitando:
1. Copia de nuestra póliza de seguro internacional de protección de los pasajeros.
2. Copia de nuestro seguro de responsabilidad civil de operadores turísticos.
3. Copia de nuestro seguro de responsabilidad civil de operadores de transporte.
4. Copia de nuestra licencia de operadores de transporte PSV.

Además, International Friends forma parte de GTI Travel Group Ltd. Es una compañía registrada y las copias de nuestras cuentas están disponibles en Companies House. Operamos sobre la base de mantener un saludable balance, generando beneficios que se vuelven a invertir de nuevo en la empresa para asegurar que obtiene la mejor experiencia posible.

Preguntas más frecuentes:

P) Si un operador tiene un seguro de fianzas CAA/ATOL, ¿Está mi dinero protegido?.

R) Si la compañía de viajes trabaja con un seguro financiero CAA/ATOL solo podrá proteger su dinero si el viaje ha sido organizado junto a su vuelo. Una compañía de viajes con un seguro de fianzas CAA/ATOL no puede aplicarlo para proteger un trayecto en tren o autocar que no haya sido incluido en un paquete combinado. Tanto el viaje como el vuelo deben estar detallados en una misma factura. Los seguros financieros CAA/ATOL se rigen por los gobiernos que alberga Reino Unido y no tienen competencia para proteger tours a menos que se vendan como parte de un viaje combinado. Poca gente conoce este dato o entiende esto.

La siguiente frase ha sido copiada directamente de la página Web CAA/ATOL. Puede hacer clic en el enlace para visitar la página si quiere más detalles:

"Es importante señalar que ATOL cubre únicamente paquetes de vacaciones con vuelos y algunos vuelos comprados a Tour operadores, tales como los vuelos charter"

P) Mi operador reclama que tiene un “Client Trust Account”.

R) Reservar con este tipo de operadores es un riesgo. Self managed trust accout es una de las formas mas débiles de cumplimiento establecidas en las reglamentos europeos de viajes combinados. Los miembros del consejo de administración suelen ser familiares o amigos del director de la empresa. Esto significa que es extremadamente fácil tener acceso al dinero de la cuenta. Mas comúnmente, las cuentas de administración solo existen en nombre, de hecho, ¿Quién va a comprobarlo? En el caso improbable de que algunas de esas cuentas fueran utilizadas adecuadamente, ¿Quién hay encargado de los cargos tales como director de empresa o consejo de administración en caso de enfermedad o muerte? Usted como cliente se quedaría sin tour y muy probablemente sin recibir ninguna devolución de dinero, y si le sucede en el transcurso de un tour lo dejarían abandonado a su suerte. La única ventaja de este tipo de cuentas es que mantiene a estas empresas fuera del radar de los estamentos oficiales de comercio del Reino Unido.